火币全球专业站关于充错币种找回的处理说明

来源:火币Pro | 分类:常见问题 | 标签:火币常见问题 


针对用户充错地址和充错币种找回的处理方式,统一说明如下:


一、充币至非火币Pro地址:

如您充币至非火币Pro地址,火币Pro无法帮您找回。 


二、充币量小于最小充值金额:

因处理小额充币需要花费大量时间和成本进行零钱整理,故充币量小于火币Pro充币界面告知的最小充值金额将不予上帐,也无法找回。 


三、充值A币种至火币Pro的B币种地址(如充值BTC至火币Pro的BCH地址):

请提供您的UID、充值币种、充币数量、充币地址、区块链交易ID、以及具体情况说明至support@huobi.pro,邮件标题:充错币找回处理+UID,我们会提交给钱包技术进行找回处理,因此类问题需要耗费大量人力和时间成本,故此类问题处理周期较长,至少一个月以上,请您耐心等待。


 四、充值非火币已上线币种至火币Pro:

耐心等待火币Pro上线该币种;

因找回非火币已上线币种需要进行相应币种的钱包配置,会耗费大量人力和时间成本,且此类问题为用户自身操作失误所致,为了挽回用户损失,火币Pro可以协助找回。如您有找回需要,需支付2个ETH手续费。请提供您的UID、充值币种、充币数量、充币地址、区块链交易ID、以及具体情况说明至support@huobi.pro,邮件标题:充错币找回处理+UID,我们会提供ETH支付地址给您,待收到2个ETH手续费后提交给钱包技术进行找回处理,因此类问题需要耗费大量人力和时间成本,故此类问题处理周期较长,至少一个月以上,请您耐心等待。如无法找回,我们将退还2个ETH。


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